Soluciones - Monitoreo de la experiencia digital del cliente

Experiencia digital del cliente de New Relic

La paciencia dura poco. La capacidad de poner atención también. Y el panorama digital está plagado de experiencias deficientes en momentos clave: desde interrupciones durante Black Friday y demoras durante transmisiones en vivo hasta tormentas en las redes sociales y fallas en los días de lanzamiento.

No dejes que eso te suceda a ti también.

Descubre cómo New Relic puede ayudarte a mantener satisfechos a tus clientes digitales.

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Experiencia digital del cliente de New Relic

Claridad para las experiencias digitales del cliente

Las relaciones con los clientes dependen de una cadena compleja de tecnologías que funcionan entre bastidores. Toda la cadena tiene que funcionar a la perfección, de lo contrario tus clientes se irán a otro lado y tu negocio sufrirá las consecuencias. New Relic te da visibilidad en cada eslabón de esa cadena, para que puedas garantizar una experiencia excepcional a tus usuarios finales.

Los cinco pilares de una perfecta experiencia digital del cliente

(y cómo el monitoreo de rendimiento de New Relic te ayuda a levantarlos)

Confiable

Tu servicio tiene que funcionar la primera vez y todas las veces. Si falla, se carga lentamente o no funciona bien, perderás a tus clientes.

El monitoreo proactivo y las alertas de New Relic pueden ayudarte a detectar los errores antes que los clientes. Haz pruebas y simulaciones constantes de los flujos de usuarios reales en todos los puntos de contacto digitales, para garantizar una experiencia sin errores.

Instantánea

La batalla por atraer la atención es feroz. Tus experiencias digitales tienen que ser rápidas y atractivas de inmediato.

New Relic te ayuda a monitorear, resolver problemas y optimizar el rendimiento, desde las aplicaciones y la infraestructura hasta el front-end y los dispositivos móviles. Analiza a fondo los errores, corrígelos rápidamente y repite el proceso mientras sigues optimizando con cada nuevo lanzamiento.

Innovadora

Con las demandas extremadamente altas de los clientes, tu equipo y tus sistemas tienen que ser lo suficientemente ágiles para evolucionar rápidamente, de modo que puedas mantenerte al tanto de los últimos desarrollos y cumplir tus objetivos.

Utiliza New Relic como parte de tu servicio continuo y tus procesos de DevOps para colaborar de manera más eficaz. Puedes implementar nuevas características y actualizaciones del producto con inteligencia y acelerar los tiempos de recuperación cuando hay problemas.

Se basa en datos

Tienes que poder ver cómo fue el desempeño de una nueva característica, si conviene ampliar una promoción, o si es necesario refinar una oferta.

New Relic ofrece potentes capacidades de análisis de uso y luego permite visualizar la información fácilmente, para que incluso las personas sin conocimientos técnicos puedan ver qué está pasando y tomar decisiones informadas para tu negocio.

Integrada

¿Coincide tu experiencia móvil con la experiencia de tu browser? Asegúrate de que puedas ver y mantener la coherencia en todos tus puntos de contacto digitales.

La plataforma de inteligencia digital de New Relic te permite eliminar los silos de datos y reunir los datos de rendimiento de todo tu stack, desde las aplicaciones hasta la infraestructura y la experiencia del cliente.